제1조 (목적)
본 약관은 롯데글로벌로지스(이하 ‘회사’)의 롯데택배 롯데택배이지드랍 서비스 이용고객(이하 ‘고객’)과의 계약
내용을 정의하는데 그 목적이 있다.
제2조 (관련용어)
1. 서비스 : 고객이 정해진 요금을 지불한 경우, 상호 계약된 기준에 정의된 모든 과정
2. 롯데택배 : 롯데글로벌로지스이 운영하는 물류서비스 종합브랜드 명칭
3. 롯데택배이지드랍 : 롯데글로벌로지스이 운영하는 공항 짐배송 및 보관서비스 브랜드 명칭
4. 고객 : 회사와 서비스 이용 계약을 체결하고, 정해진 요금을 지불한 자
5. 수하물 : 고객이 정해진 절차를 통해 회사에게 위탁한 물품
6. 서비스 요금 : 회사가 서비스의 제공을 위해 정하여 고지한 비용
7. 물품가액 : 서비스 중 고객의 손해가 발생하는 경우 배상책임 한도액을 산정하기 위하여
고객이 서비스 이용 접수시 회사에 고지하는 물품의 가격
제3조 (서비스 신청 및 변경, 취소)
1. 서비스 신청은 회사 서비스 앱을 통하여 하거나, 개별 오프
라인 매장을 방문하여 신청한다. 단, 공항 짐배송 서비스의 경우 반드시 홈페이지를 통하
여 사전(이용일 하루 전 18시 기준까지) 접수하는 것을 원칙으로 한다.
2. 고객은 서비스를 신청하기에 앞서 약관 및 관련 규정을 확인해야 하며, 예약이 유효하게
신청된 후에는 약관 및 규정을 모두 확인하고 동의한 것으로 간주된다.
3. 고객이 서비스 신청시 회사에 제공한 정보가 실제 내용과 상이할 경우에 발생되는 모든
문제에 대해 회사는 그 책임을 지지 아니한다.
4. 공항 짐배송 서비스 이용변경 및 취소는 서비스 이용일 1일전 18시까지 가능하다. 이후
변경, 취소이 필요한 경우 원 신청건은 이용건으로 간주되어 100%비용 부과되며, 신규
접수건으로 고객이 재 신청하여야 한다.
5. 천재지변, 전쟁 등 불가항력적인 사유가 발생하여 고객에게 운송서비스를 정상적으로 제
공하기 어려운 경우 회사는 일방적으로 고객의 예약을 취소, 변경할 수 있다.
제4조 (서비스 비용)
1. 서비스 요금은 회사 홈페이지에 등록한다.
2. 서비스의 요금은 회사의 사정으로 변경될 수 있으며, 변경시 관련 내용을 예약 페이지에
고지한다.
3. 고객의 결제 이후 변경된 비용은 회사 부담으로 한다.
4. 요금은 선결제를 원칙으로 한다.
제5조 (환불규정)
1. 비행기 취소, 연착등 불가항력적인 사유로 배송일정의 변경이 필요한 경우에 고객의 요청
에 의해 서비스 취소 및 환불이 가능하다. 단, 이는 짐배송서비스에만 해당하고, 보관된
물품의 경우 일정변경의 사유로 인한 추가 요금은 고객의 책임으로 한다.
2. 비행기 취소, 연착, 일정변경 등의 사유를 고객이 회사에 통보하지 않은채 예약시간이 경
과한 경우 해당건에 대한 환불은 불가하다.
3. 서비스 이용 전일 및 당일 예약취소시 요금환불은 불가하다.
4. 서비스 이용 2일전 예약취소시 요금환불은 50%를 원칙으로 한다.
5. 서비스 이용 3일이전까지 예약취소시 요금환불은 100%를 원칙으로 한다.
6. 고객 사유로 인한 일정변경의 경우 2일전까지 변경의 경우 추가 요금 없이 변경 가능하
나, 전일 및 당일 변경의 경우 기존 일정은 환불없이 완료 처리가 되며, 신규 접수로 진
행된다.
제6조 (수하물 규정)
1. 회사는 접수 시 고객을 통해 물품가액정보를 받으며, 물품가액정보와 별도로 손해배상액
은 50만원을 한도로 한다.
2. 회사는 서비스 대상 수하물에 대해서 별도의 정보가 없는 경우, 수하물의 가격을 50만원
이하라고 간주한다.
3. 회사는 아래 명시된 품목의 사항을 포함하고 있거나, 유사하다고 인정되는 품목에 대해
운송을 거부할 수 있다. 아래 항목의 운반 중 발생한 사고에 대해서 어떠한 문제도 책임
지지 아니한다.
1) 규격 외 제품 및 귀금속, 고가 물품
2) 현금 및 유가증권 (발행자의 제한은 없으며, 형태/내용상 증권을 전부 포함한다)
3) 타인에게 해를 가할 수 있는 물품
4) 파손 위험, 부패성 물품
5) 악취가 심한 물품
6) 발인화성 화학물질이나 향정신성 의약품
7) 전자기기, 개인 PC, 노트북, 디지털 카메라, 핸드폰 등
8) 기타 통상적인 방법으로는 운송이 부적당하다고 인정되는 물품
9) 법규 또는 정부의 지시에 의거 운송이 금지되고 있는 물품
4. 회사는 고객의 예약 신청시 입력한 수하물의 개수, 내용품 등의 실제와 상이할 경우 접수
및 운송을 거부할 수 있으며, 관련하여 고객은 내용 수정요청 혹은 취소에 대해 이의를
제기할 수 없다.
5. 고객은 수하물을 접수할 때 필수적인 자료(항공기 시간 등)를 확인하여야 하며, 회사는
물품의 수령 등의 경우 정당수취인 여부 확인을 위해 신분증 등을 제시하도록 요구할 수
있다.
6. 고객의 요청에 따라 타인에게 수하물을 인도한 경우 이후에 발생되는 모든 손해에 대한
책임은 요청한 고객에게 있다.
7. 수하물 인도는 접수 시 상태를 기준으로 인도하며, 내용품에 대해서는 사전에 특별하게
고지하지 않은 물품 및 물품의 잠금해제 등으로 인한 고객과실 상황으로의 분실 사고에
대해서는 회사는 책임지지 아니한다.
제7조 (책임 및 배상)
1. 서비스 중 회사의 과실에 의하여 고객의 손해가 발생한 경우, 회사는 최대 50만원 한도
내에서 피해액을 보상한다.
2. 회사의 책임있는 고객의 손해는 다음 사항으로 정의한다.
1) 수하물 파손
2) 수하물 분실
3) 오배송으로 인한 손해
4) 지연배송으로 인한 손해
3. 수하물 파손의 경우 외부의 긁힘, 눌림, 흠집, 오염 등의 손해는 파손 등으로 보지 아니한
다.
4. 수하물 내 내용품의 분실에 대해서는 회사는 책임을 지지 아니한다. 단, 사전에 고객이
접수시에 고지하고 상호간 해당 물품에 대한 정확한 인지가 있는 경우는 예외로 한다.
5. 수하물 내부의 파손 및 오염에 대해서 회사는 책임을 지지 아니한다.
6. 회사의 과실로 인한 수하물 오배송의 경우 최대한 빠른 방법을 통해 고객의 원래 요청지
로 회사의 책임으로 정정배송을 진행한다. 이때 발생되는 모든 비용은 회사 부담으로 한
다.
7. 책임 및 배상을 위한 고객의 요청은 서비스 이용완료일로부터 14일 이내에 정식적인 회
사 고객센터로의 접수절차를 거쳐야 한다.
8. 손해의 입증책임은 고객에게 있다. 단, 회사는 고객의 손해입증책임에 CCTV 제공등의 방
법으로 협조할 수 있다.
9. 회사는 다음의 경우에 발생한 손해에 대해 책임지지 아니한다.
1) 타인의 범죄 행위
2) 운송 파업 등의 노동쟁의
3) 경찰의 출입통제 등 제한상황
5) 테러, 폭동, 자연재해 로 인한 접근 불가 상황
6) 기타 천재지변 및 규제상황
제8조 (민원접수 등)
1. 서비스 이용완료 후 고객의 불편사항은 이용완료일로부터 14일 이내에 공식적인 방법(회
사 고객센터 02-1111-11111)으로 접수되어야 하며, 이후 접수 건에 대해서는 회사는 책임
지지 아니한다.
2. 고객의 사정으로 보관, 배송요청 된 물품의 전달이 되지 않는 경우에 회사는 최대 30일
까지 해당 물품을 보관 할 수 있으며, 이후에는 회사의 임의로 해당 물품을 폐기, 처분
할 수 있다. 이때 내용품에 대한 권한도 회사에게 있는 것으로 한다.
제9조 (배송서비스 방법 등)
1. 회사는 배송요청 수하물을 다른 배송사업자에게 위탁 배송할 수 있으며, 이 경우 위탁된
배송사업자의 귀책은 회사의 책임으로 한다.
2. 고객은 다른 배송사업자를 통한 배송 등에 대해 이의 제기할 수 없다. 단, 모든 물품 이
동에 대한 안내 책임등은 회사가 진다.
제10조 (특약)
1. 약관내용은 법규, 명령 및 회사의 영업상 필요에 따라 사전 예고없이 변경될 수 있다.
2. 본 약관의 일부 조항에 관하여 회사의 책임을 확대하는 특약을 상호간 약속한 경우에는
해당 조항을 우선시 적용한다.
3. 당 약관의 변경이 있을 경우, 신청일을 기준으로 최신약관의 내용을 적용하기로 한다.
제11조 (관할 법원)
회사와 고객간의 발생한 분쟁에 대해서는 회사의 주사무소 소재지를 관할하는 법원을 전속
관할법원으로 한다.
